Última actualización: 16 de enero de 2026
El presente documento establece las condiciones contractuales que rigen la relación entre METRANSFERS GESTION SL (en adelante, “EL PRESTADOR”) y los usuarios que contraten servicios de transporte a través del sitio web oficial. La contratación de cualquier servicio implica la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las condiciones aquí expuestas.
1. MARCO LEGAL APLICABLE
El presente contrato se rige por lo dispuesto en la legislación española vigente, específicamente:
- Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT) y su Reglamento (ROTT).
- Ley 34/2002 (LSSI-CE) sobre servicios de la sociedad de la información.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en materia de protección de datos.
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
- El Prestador: METRANSFERS GESTION SL, con NIF B22522353 y domicilio social en AVDA MARE DE DEU DE MONTSERRAT, NUM 18, PLANTA 5, PUERTA 2, 08970 SANT JOAN DESPÍ (BARCELONA).
- El Cliente: Persona física o jurídica que formaliza la reserva y garantiza tener capacidad legal para contratar.
3. OBLIGACIÓN DE NOTIFICACIÓN Y REQUISITOS DEL SERVICIO
Para garantizar la seguridad y legalidad del transporte, el Cliente tiene la obligación inexcusable de declarar las siguientes necesidades en el formulario de reserva:
- 3.1. Sistemas de Retención Infantil (SRI): Conforme al Artículo 117 del Reglamento General de Circulación, es obligatorio el uso de sillas homologadas para menores de estatura igual o inferior a 135 cm. El Cliente debe seleccionar el número y tipo de sillas necesarias en el formulario. La omisión de este dato facultará al conductor a denegar el servicio por razones de seguridad, sin derecho a reembolso.
- 3.2. Equipaje Extraordinario: La capacidad del vehículo está limitada por su ficha técnica. El transporte de maletas adicionales, material deportivo (golf, esquí) o bultos voluminosos debe ser notificado. EL PRESTADOR se reserva el derecho de cobrar suplementos o denegar el transporte si el volumen excede la capacidad del maletero del vehículo contratado.
- 3.3. Transporte de Mascotas: El transporte de animales domésticos está sujeto a notificación previa y debe realizarse en trasportines homologados proporcionados por el cliente, salvo acuerdo en contrario. Los perros guía viajarán sin coste adicional conforme a la normativa vigente.
4. PASARELA DE PAGO Y SEGURIDAD (REDSYS)
El pago de los servicios se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys.
- Seguridad: El sistema utiliza protocolos de encriptación SSL y autenticación 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard ID Check).
- Confirmación: El contrato se perfecciona en el momento en que EL PRESTADOR recibe la confirmación de la autorización de pago por parte de la entidad bancaria.
- Fraude: EL PRESTADOR se reserva el derecho de anular cualquier transacción ante sospechas de uso fraudulento de tarjetas.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN
En virtud del Artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios de transporte de pasajeros si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos. No obstante, EL PRESTADOR ofrece las siguientes condiciones comerciales:
- Cancelación con >24 horas: Devolución del 100% del importe mediante el mismo sistema de pago (Redsys).
- Cancelación con <24 horas o No-Show: Penalización del 100% del valor de la reserva.
- Retrasos de vuelos: EL PRESTADOR monitoriza los vuelos. No obstante, si el retraso excede los 90 minutos sobre la hora prevista, el servicio quedará sujeto a disponibilidad de flota, pudiendo incurrir en gastos de espera adicionales.
6. RESPONSABILIDAD LIMITADA
EL PRESTADOR no será responsable por incumplimientos derivados de:
- Fuerza mayor o causas fortuitas (cortes de carretera, condiciones climáticas adversas, huelgas generales).
- Errores en los datos facilitados por el cliente en el formulario de reserva (ej. fecha errónea o número de teléfono incorrecto).
- Incumplimiento de las normas de seguridad por parte de los pasajeros (uso de cinturón, comportamiento disruptivo).
7. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten a la legislación española. En caso de controversia, se recurrirá a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que el cliente ostente la condición de consumidor, en cuyo caso se atenderá a la competencia territorial establecida por ley.